Performance professionnelleSavoir synthétiser
Aiguiser son esprit de synthèse à l’écrit comme à l’oral.
Performance professionnelle
OK
Formations en performance professionnelle
Performance professionnelle
Performance professionnelleL’IA pour les chargé.es de relation client
Automatiser 40 % des tâches répétitives de relation client via l’IA
Réduire le temps de réponse moyen de 48h à 4h maximum
Maîtriser les outils d’IA gratuits/abordables adaptés aux PME
Maintenir l’équilibre entre efficacité technologique et proximité humaine
Développer une stratégie d’amélioration continue basée sur les donnée
Performance professionnelleOrganiser sa prise de notes
Être à l’écoute dans un environnement d’échanges
Capter l’essentiel pour un prise de notes structurée et fidèle
Performance professionnelleRédiger une compte-rendu
Structurer ses notes et gagner du temps
Apprendre à faire des synthèses efficaces et fidèles
Se distancer des propos tenus et restituer un compte-rendu organisé et neutre, dans lequel les interlocuteurs reconnaîtront leurs interventions
Performance professionnelleGagner du temps dans les écrits professionnels grâce aux IA
Découvrir les outils et plateformes d’IA génératives à votre disposition
Générer des textes de qualité professionnelle avec l’IA : rapport, présentation, email
Optimiser le temps de rédaction grâce à l’automatisation assistée par les IA génératives
Favoriser le processus créatif et mettre en avant sa valeur ajoutée
Performance professionnelleCommuniquer avec les nouvelles générations
Permettre aux participants de repérer les spécificités des générations Z et Alpha afin de mieux les comprendre pour adapter sa communication, sa posture et son management
Performance professionnelleLa créativité au service de l’équipe
Découvrir et expérimenter des techniques créatives variées pour inspirer de nouvelles pratiques lors de l’animation de réunions présentielles. Ainsi :
- Mobiliser davantage les participants lors de réunions, en les rendant plus dynamiques, agréables et participatives
- Prendre confiance dans son rôle d’animateur en élargissant sa boite à outils
- Renforcer sa valeur ajoutée auprès des entreprises du territoire, par l’utilisation d’approches innovantes et efficaces
Performance professionnelleL’accueil : un métier de communication
Maîtriser les techniques d’accueil au standard et en face à face. Communiquer efficacement. Gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique. Apprendre à traiter les situations difficiles. Gérer son stress.
Performance professionnelleRéussir son entretien de mobilité interne / Orientation professionnelle
Rendre ses collaborateurs acteurs de leur évolution professionnelle : maitriser, anticiper, conduire, construire, structurer et réaliser l’entretien professionnel.
Apprendre et mobiliser un ensemble de ressources pour développer ses « savoir être et savoir comment » en travaillant ses compétences psychosociales.
Performance professionnelleConnaissance de soi – les clés pour une meilleure communication
Prendre conscience de l’image perçue par son entourage et faire de sa singularité une force
Identifier ses traits de personnalité majeurs et capitaliser sur ses atouts
Savoir s’adapter en souplesse à son environnement professionnel pour réussir
Performance professionnelleRelations positives et communication constructive
Améliorer ses échanges avec ses interlocuteurs externes et internes.
Développer son ouverture aux autres et sa compréhension.
Décrypter les émotions et apprendre à les gérer afin d’en enrichir la relation.
Trouver une issue aux situations difficiles.
Performance professionnelleOser dire non et mettre les formes
Devenir assertif dans des situations délicates. Mettre en place les conditions favorables pour générer des relations de confiance.
Evaluer l’impact de la communication non-verbale. Gagner en crédibilité et en efficacité relationnelle
ManagementManager avec bienveillance
Définir ce qu’est le management bienveillant
Connaître les impacts positifs du management bienveillant
Connaître son mode de management actuel
Se repositionner dans sa posture de manager
Performance professionnelleLe stress : je le gère !
Favoriser la prise de conscience
Aider à la prise de distance émotionnelle
Acquisition d’outils théoriques et opérationnels
Redévelopper une plus grande confiance en soi
Apprendre à mieux définir ses priorités
Performance professionnelleMaîtriser l’orthographe et la grammaire française
Revoir les principales règles pour rédiger avec davantage de confiance et de facilité.
Respecter les règles orthographiques des mots du lexique professionnel
Conjuguer et accorder les verbes
Accorder de façon cohérente les éléments compris dans un groupe nominal
Différencier les paronymes de lexique professionnel et choisir le bon mot selon le contexte
Ecrire correctement les homophones grammaticaux et lexicaux
Performance professionnelleMédia training : prise de parole avec les médias
Structurer leurs messages et à mieux développer leur impact médiatique en presse écrite et en audiovisuel • Répondre aux questions sensibles et objections, à déjouer les pièges des journalistes
Identifier les points argumentatifs faibles ou forts par l’analyse des marqueurs gestuels et révéler l’authenticité
Mieux gérer leurs émotions, leur stress, et leurs attitudes, à renforcer leur aisance personnelle et à affiner leur style de communication face aux médias et à la caméra
Performance professionnelleUne transition en toute sérénité : partir à la retraite
Assurer une fin de carrière profitable pour soi et pour l’entreprise
Préparer un projet de vie satisfaisant et dynamique pour sa retraite.
Performance professionnelleRéussir son retour en entreprise après une longue absence
Comprendre les notions d’évolution et d’adaptation
Formaliser son projet et s’inscrire dans une logique positive
Identifier les écueils, peurs et craintes des différents acteurs pour communiquer efficacement
Performance professionnelleSe réconcilier avec les règles du français
Maîtriser les principales difficultés de l’orthographe et proposer une approche non scolaire (conseils pratiques et moyens mnémotechniques).
Revoir les règles pour rédiger avec davantage de confiance et de facilité.
Performance professionnelleMaîtriser son temps et gérer ses priorités
Faire le point sur leur organisation personnelle
Améliorer leur efficacité par une remise en cause de leurs habitudes
Maîtriser les outils pour mieux gérer leur temps de travail
Performance professionnelleMaîtriser sa parole et son image – Captiver son auditoire
Maîtriser son image et être à l’aise en toute situation de prise de parole
Détenir une boîte à outils pour captiver l’auditoire et gérer son stress
Rédiger son argumentaire commercial, social, politique ou culturel
Performance professionnelleAgressivité et d’incivilité : stop !
Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.
Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.
Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.
Performance professionnelleFaire face à une situation d’agressivité en magasin
Identifier les sources de tensions et de conflits
Anticiper pour mieux gérer les risques de conflits
Décrypter les effets du stress face à une situation conflictuelle
Repérer les différentes phases de progression d’un conflit
Désamorcer les tensions et adapter son comportement face à un conflit
Mettre en place une stratégie de gestion des conflits en utilisant les outils adaptés
Gérer l’après conflit
Connaitre les fondamentaux de la communication