L’IA pour les chargé.es de relation client

  • Tout collaborateur en relation avec le client

  • 2 jours, soit 14 heures

  • Nous consulter

  • inter entreprises

    Inter

  • new

    New

1 400 € net de taxe par personne

objectifs

Automatiser 40 % des tâches répétitives de relation client via l’IA

Réduire le temps de réponse moyen de 48h à 4h maximum

Maîtriser les outils d’IA gratuits / abordables adaptés aux PME

Maintenir l’équilibre entre efficacité technologique et proximité humaine

Développer une stratégie d’amélioration continue basée sur les données

pré-requis

Ordinateur portable avec connexion internet

Compétences informatiques de base

Compte email professionnel

Volonté d’expérimenter et de transformer ses pratiques

Prise en main personnelle et professionnelle d’une IA générative

programme

Introduction et diagnostic personnalisé

  • Tour de table : cartographie des irritants quotidiens
  • Audit flash des processus actuels (temps, outils, résultats)
  • Calcul du ROI potentiel de l’IA (temps gagné, satisfaction client)
  • Démonstrations de success stories en PME similaires
  • Co-construction des objectifs individuels

Écosystème des outils IA accessibles

  • Panorama comparatif : ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity
  • Outils spécialisés relation client : Intercom, Crisp, Tidio (versions gratuites)
  • Extensions navigateur indispensables : Compose AI, Text Blaze
  • Intégrations CRM natives : HubSpot AI, Zoho Zia

Maîtrise du prompt engineering orienté client

  • Anatomie d’un prompt efficace en relation client
  • Techniques avancées : ton adaptatif, empathie artificielle
  • Templates par situation (réclamation, demande info, fidélisation)

Cadre légal et éthique

  • RGPD : utilisation conforme des données clients
  • Transparence obligatoire sur l’usage de l’IA
  • Limites de l’automatisation en situation sensible

Tableaux de bord intelligents

  • KPIs automatisés de la relation client
  • Visualisations dynamiques pour la direction
  • Prédictions de tendances
  • Recommandations d’amélioration

Stratégie de déploiement progressif

  • Identification des quick wins prioritaires
  • Plan de conduite du changement
  • Formation des collègues
  • Mesure d’impact et ajustements

Les ateliers

  • Tri et routage intelligent des requêtes
  • Réponses automatisées personnalisées
  • Chatbot no-code pour PME
  • CRM augmenté par l’IA
  • Campagnes de fidélisation intelligentes
  • Gestion proactive de la satisfaction
  • Communication sur les réseaux sociaux
  • Email et newsletter nouvelle génération
  • Support téléphonique augmenté

CONDITIONS D’INSCRIPTION ET MODALITES D’ACCES


Envoi du bulletin d’inscription avec signature et cachet Documentation pédagogique comprise – Repas non inclus Offre valable pour les dates prévisionnelles indiquées. - Ouverture sous réserve d’un nombre suffisant de participants. Délais d’accès : inscription idéalement 8 jours avant le démarrage de la formation choisie Attention : certains types de financements nécessitent un délai supplémentaire - Nous consulter pour demande particulière

FORMATEUR


Formateur Consultant évalué et référencé par CCI formation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES


30 % théorie, 70 % pratique - Exercices sur cas réels des participants - Travail sur ordinateur portable personnel (requis) - Accompagnement individualisé pendant les ateliers - Supports visuels et démonstrations en direct Matériel et ressources fournies : - Guide complet du contenu de cours - Bibliothèque de prompts testés et approuvés

ÉVALUATION DES CONNAISSANCES ET CERTIFICATION


L'évaluation sera assurée tout au long de la formation par des exercices d'application sur les thèmes abordés. Formation non certifiante

ÉVALUATION DE LA FORMATION


La fiche bilan de séquence quotidienne permet de repérer les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires, mais aussi d’adapter le déroulement du stage au public et de contrôler la bonne progression du programme. La fiche bilan de stage synthétise les faits marquants du déroulement du stage, ainsi que les axes d’amélioration à prendre en compte. En cas de dysfonctionnement relevé, une solution et une proposition sont adressées au client sous un délai de deux semaines. Le questionnaire de satisfaction remis aux stagiaires en fin de stage leur permet d’évaluer à chaud la formation, l’atteinte des objectifs, l’approche pédagogique de l’animateur. Trois mois minimum après la fin de la formation, une enquête portant sur l’évaluation de la mise en œuvre des compétences acquises depuis la formation sera adressée par mail aux stagiaires (évaluation stagiaire et N+1)

Mise à jour


13/06/2025

recevoir la fiche par e-mail (pdf)