Savoir sensibiliser à la qualité

objectifs

Etre capable de sensibiliser les salariés de production aux règles qualité

Aucun

Développer son argumentaire de sensibiliser à la qualité

La qualité : « c’est quoi ? » : but recherché, satisfaction client, comment satisfaire les clients, intérêt pour l’entreprise et ses salariés

Règles de maîtrise et contrôle : quel rôle, pour quoi faire ?

Rôle des documents

Impacts du respect des règles ou du non-respect des règles

Amélioration continue, principes, mise en œuvre

Rôle de la communication : pourquoi informer ou rendre compte ?

Développer son aptitude à sensibiliser un public

Principes de communication (durée, lieu, forme, échanges)

Bâtir un programme pour intervenir

Utiliser un vocabulaire adapté (éviter les termes « ISO »)

Utiliser des supports

Savoir justifier, anticiper la question « Pourquoi ? »

Choisir des exemples adaptés

Exercices de mise en situation