Assistant(e) Commercial(e) et ADV : développer la satisfaction clients

  • Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients.

  • 2 jours, soit 14 heures

  • Chalon-sur-Saône et/ou Mâcon

  • inter entreprises

    Inter

760 € net de taxe par personne

objectifs

Optimiser son temps à l’interface des différents services.

Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.

Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.

Maîtriser les situations délicates de l’ADV.

pré-requis

Aucun

programme

Communiquer pour mieux satisfaire

Comprendre les objectifs des autres services

Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client

Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client

Mise en situation : Diagnostic de son organisation personnelle

 

Optimiser son temps au service du client

Planifier ses tâches pour être encore plus performant

Arbitrer et hiérarchiser ses priorités

Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire

Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien

Mise en situation : Atelier optimisation de son planning de travail

 

Conseiller les clients et vendre par téléphone

Personnaliser le contact

Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client

Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client

Se préparer à traiter les objections

Conclure positivement pour engager le client

Prévenir les litiges

Mise en situation : Simulations d’entretiens téléphoniques débriefés

 

Optimiser sa communication écrite avec les clients

Soigner l’objet pour accrocher le client

Structurer son message

Faciliter la compréhension par l’utilisation de règles simples

Adopter un style concis et clair pour engager à l’action

Mise en situation : Exercices de rédaction de mails

CONDITIONS D’INSCRIPTION ET MODALITES D’ACCES


Envoi du bulletin d’inscription avec signature et cachet Documentation pédagogique comprise – Repas non inclus Offre valable pour les dates prévisionnelles indiquées. - Ouverture sous réserve d’un nombre suffisant de participants. Délais d’accès : inscription idéalement 8 jours avant le démarrage de la formation choisie Attention : certains types de financements nécessitent un délai supplémentaire - Nous consulter pour demande particulière

FORMATEUR


Formateur Consultant évalué et référencé par CCI formation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES


Exposés, mises en situation, vidéo.

ÉVALUATION DES CONNAISSANCES ET CERTIFICATION


L'évaluation sera assurée tout au long de la formation par des exercices d'application sur les thèmes abordés. Formation non certifiante

ÉVALUATION DE LA FORMATION


La fiche bilan de séquence quotidienne permet de repérer les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires, mais aussi d’adapter le déroulement du stage au public et de contrôler la bonne progression du programme. La fiche bilan de stage synthétise les faits marquants du déroulement du stage, ainsi que les axes d’amélioration à prendre en compte. En cas de dysfonctionnement relevé, une solution et une proposition sont adressées au client sous un délai de deux semaines. Le questionnaire de satisfaction remis aux stagiaires en fin de stage leur permet d’évaluer à chaud la formation, l’atteinte des objectifs, l’approche pédagogique de l’animateur. Trois mois minimum après la fin de la formation, une enquête portant sur l’évaluation de la mise en œuvre des compétences acquises depuis la formation sera adressée par mail aux stagiaires (évaluation stagiaire et N+1)

Mise à jour


27/09/2021

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