Assistante Commerciale et ADV : développer la satisfaction clients

  • Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients.

    Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.

  • 2 journées, soit 14 heures

  • Chalon-sur-Saône et/ou Mâcon

Nous consulter

objectifs

Optimiser son temps à l’interface des différents services.

Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.

Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.

Maîtriser les situations délicates de l’ADV.

pré-requis

Aucun

programme

Communiquer pour mieux satisfaire

Comprendre les objectifs des autres services

Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client

Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client

Mise en situation : Diagnostic de son organisation personnelle

 

Optimiser son temps au service du client

Planifier ses tâches pour être encore plus performant

Arbitrer et hiérarchiser ses priorités

Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire

Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien

Mise en situation : Atelier optimisation de son planning de travail

 

Conseiller les clients et vendre par téléphone

Personnaliser le contact

Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client

Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client

Se préparer à traiter les objections

Conclure positivement pour engager le client

Prévenir les litiges

Mise en situation : Simulations d’entretiens téléphoniques débriefés

 

Optimiser sa communication écrite avec les clients

Soigner l’objet pour accrocher le client

Structurer son message

Faciliter la compréhension par l’utilisation de règles simples

Adopter un style concis et clair pour engager à l’action

Mise en situation : Exercices de rédaction de mails

recevoir la fiche par e-mail (pdf)