Repenser positivement les relations professionnelles

objectifs

Analyser les modes de relation et de communication interprofessionnelle internes et externes

Poser les bases de la communication non violente

Prévenir les risques psychosociaux

pré-requis

Aucun

programme

La communication et les relations inter-professionnelles

Communication verbale et non verbale
Le sourire : symbolique et importance en situation professionnelle
Les impacts du sourire

Initiation à la communication non violente (CNV)

Les modes de communication professionnelle directe en interne

Entre les différents niveaux de responsabilité dans l’entreprise
Entre pairs
Intergénérationnelles et culturelles

Les modes de communication professionnelle directe avec les partenaires externes

Identifier les différentes catégories de partenaires externes
Développer l’image de marque de l’entreprise auprès de ses partenaires
La valeur du sourire dans la communication en face à face et au téléphone

Mise en pratique

Le message « je »
Une « convention » du sourire

CONDITIONS D’INSCRIPTION ET MODALITES D’ACCES

Envoi du bulletin d’inscription avec signature et cachet Documentation pédagogique comprise – Repas non inclus Offre valable pour les dates prévisionnelles indiquées. - Ouverture sous réserve d’un nombre suffisant de participants. Délais d’accès : inscription idéalement 8 jours avant le démarrage de la formation choisie Attention : certains types de financements nécessitent un délai supplémentaire - Nous consulter pour demande particulière

FORMATEUR

Formateur Consultant évalué et référencé par CCI formation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Des études de cas sous forme de jeux de rôles Echange de pratique et méthodologie

ÉVALUATION DES CONNAISSANCES ET CERTIFICATION

L'évaluation sera assurée tout au long de la formation par des exercices d'application sur les thèmes abordés. Formation non certifiante

ÉVALUATION DE LA FORMATION

La fiche bilan de séquence quotidienne permet de repérer les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires, mais aussi d’adapter le déroulement du stage au public et de contrôler la bonne progression du programme. La fiche bilan de stage synthétise les faits marquants du déroulement du stage, ainsi que les axes d’amélioration à prendre en compte. En cas de dysfonctionnement relevé, une solution et une proposition sont adressées au client sous un délai de deux semaines. Le questionnaire de satisfaction remis aux stagiaires en fin de stage leur permet d’évaluer à chaud la formation, l’atteinte des objectifs, l’approche pédagogique de l’animateur. Trois mois minimum après la fin de la formation, une enquête portant sur l’évaluation de la mise en œuvre des compétences acquises depuis la formation sera adressée par mail aux stagiaires (évaluation stagiaire et N+1)

Mise à jour

12/12/2023

recevoir la fiche par e-mail (pdf)