Relations positives et communication constructive

objectifs

Améliorer ses échanges avec ses interlocuteurs externes et internes

Renforcer sa capacité à se faire comprendre pour adhérer

Développer son ouverture aux autres et sa compréhension

Décrypter les émotions et apprendre à les gérer afin d’en enrichir la relation

Trouver une issue aux situations difficiles

pré-requis

Aucun

programme

Définir les objectifs personnalisés

• Analyser sa fiche de poste et ses objectifs
• Définir son rôle et ses interactions avec les acteurs internes
• Etablir le bilan des situations de communication professionnelle satisfaisantes et insatisfaisantes

Faire le point sur sa façon de communiquer

• Définition de la communication en situation professionnelle
• Identifier les composantes de sa communication : ton, débit, volume, articulation – non verbal, posture et gestes
• Décrypter les comportements de nos interlocuteurs (internes et externes) afin de maîtriser les enjeux relationnels
• Connaître sa logique personnelle, les différences de logiques
• Comprendre les raison d’une mauvaise communication : ce qu’on dit et ce qui est compris – perceptions, omissions, rajouts – perception projective

Etablir des relations positives au quotidien

• Traiter les troubles dans la communication
• Utiliser le vocabulaire adapté
• Informer/convaincre : quelles différences
• Savoir écouter, cela s’apprend !
• Questionner et reformuler pour être en phase
• S’ouvrir au point de vue des autres : mieux se comprendre et mieux comprendre les autres par l’empathie
• Identifier les comportements refuges (passivité, agressivité, manipulation) et y faire face
• Développer le comportement assertif pour bien communiquer

Prévenir les conflits personnels

• Comprendre la dynamique du conflit pour l’anticiper et le prévenir
• Canaliser les émotions fortes : ressentis négatifs, accueillir et exprimer ses émotions
• Apprendre à garder le contrôle de soi et à se maîtriser
• Savoir interpréter les émotions d’une personne ou d’un groupe
• Les bases de l’analyse transactionnelle : comment choisir le bon registre pour communiquer de façon positive ?
• Passer de la domination à la coopération
• Pratiquer avec les positions de vie

Sortir gagnant/gagnant des situations professionnelles difficiles

• En situation de tension : comment réagir à la provocation ?
• Apprendre à dire non de façon diplomatique
• Formuler une proposition de changement
• Exprimer une critique constructive

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