VenteDiagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. Ecouter pour répondre au client.
Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.
VenteDéfinir un planning d’activités commerciales
Rationnaliser ses actions commerciales et en mesurer l’efficacité
Tenir des tableaux de bord de ses résultats commerciaux
VenteVéhiculer une image positive de sa structure
Savoir prendre en charge une demande client
Savoir fidéliser sa clientèle
VenteMettre en place une relation commerciale au téléphone
Construire et s’approprier ses propres outils de vente au téléphone.
Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone
VenteSatisfaire par le service rendu au client.
Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
Gérer commercialement réclamations et litiges
VenteMaîtriser les techniques de prospection et leurs outils
S’organiser et obtenir des rdv ciblés chez les prospects
Mener efficacement leur premier entretien et développer ses ventes
VenteConduire une négociation commerciale complexe
Identifier le type de négociateur en face de vous
Intégrer la notion d’objectifs
Savoir gérer une situation exceptionnelle avec des outils exceptionnels
VenteS’adapter aux acheteurs difficiles
Savoir conduire des négociations à fort enjeu
Défendre ses prix et conditions commerciales
Négocier en situation de tension
