Ecoute active et écoute stratégique

  • Personnels d’Encadrement (Personnel techniques et/ou relations sociales)

  • 2 jours, soit 14 heures

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objectifs

Être capable de comprendre le concept « d’empathie », son pouvoir dans l’amélioration des rapports humains et ses limites dans les situations de « fatigue compassionnelle » ou de « stratégies de manipulation.

Etre capable d’être à l’écoute tout en maîtrisant un comportement « assertif » dans les situations de management, de ressources humaines ou dans les situations de conflits ou encore dans les situations de négociation.

pré-requis

Aucun

programme

Connaissance de soi

Le profil de l’individu

Le cerveau « triunique »

Le registre des valeurs et des croyances

Le système de perceptions sensorielles

Les représentations

Les distorsions

 

Les principes de la communication

Les messages

Les acteurs

Le Contexte

Le processus de la rétroaction

Les zones d’échanges ou de communication

Les schémas d’affirmation

Les zones d’influences

 

L’Ecoute « Active »

Les différents types d’empathie

  • Empathie « cognitive »
  • Empathie « Affective »
  • Empathie « Compassionnelle »

Le management humaniste

 

L’Ecoute « Stratégique »

Le rôle de l’émotion dans la communication

La perception des intentions

La lecture du « non-verbal »

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