Le 1er et 8 février 2024
Dijon

Gérer efficacement des situations d’agressivité et d’incivilité

Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.

Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.

Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.