Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.
Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.
Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.
Mettre en place une relation commerciale au téléphone
Construire et s’approprier ses propres outils de vente au téléphone.
Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone
Les membres de la délégation au personnel du CSE bénéficient de la formation nécessaire à l’exercice de leurs missions en matière de santé, de sécurité et de condition de travail. Ce droit à la formation existe pour tous les CSE, quelle que soit la taille de l’entreprise ou de l’établissement. (Art.L.2315-16 du code du travail et suivants…)
Les formations sont dispensées soit par un organisme figurant sur une liste arrêtée par l’autorité administrative dans les conditions déterminées par un décret, soit par un des organismes de formation rattachés aux organisations syndicales, soit par des instituts spécialisés.
Améliorer ses échanges avec ses interlocuteurs externes et internes
Renforcer sa capacité à se faire comprendre pour adhérer
Développer son ouverture aux autres et sa compréhension
Décrypter les émotions et apprendre à les gérer afin d’en enrichir la relation
Trouver une issue aux situations difficiles
Créer, présenter, mettre en page et imprimer des tableaux faisant appel à des formules de calculs simples et des fonctions statistiques.
Illustrer des valeurs avec un graphique.
Véhiculer une image positive de sa structure
Savoir prendre en charge une demande client
Savoir fidéliser sa clientèle
Créer, présenter, mettre en page et imprimer des tableaux faisant appel à des formules de calculs statistiques et des fonctions conditionnelles.
Illustrer des valeurs avec un graphique.
Appréhender les règles de base et les principales manipulations d’une liste de données.
Extraire une synthèse grâce à un Tableau Croisé Dynamique simple.
Tous les 2 ans, et à l’issue de divers congés ou absences, le salarié doit bénéficier d’un entretien professionnel avec son employeur. Cet entretien prend une forme spécifique tous les 6 ans et remplace l’entretien de seconde partie de carrière.
L’objectif de cette formation est de vous donner les clés pour conduire ces entretiens dans le cadre légal rénové de la loi du 05 mars 2014, mais surtout de transformer cette obligation légale en véritable opportunité de management des ressources humaines.
Articuler la mise en œuvre de l’entretien et les dispositifs de la formation professionnelle afin de permettre le développement des compétences.
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Illustrer des valeurs avec un graphique.
Les règles Incoterms® 2020 entreront prochainement en vigueur : Toute entreprise exportatrice / importatrice doit les connaître et les maîtriser pour minimiser les risques dans ses relations commerciales internationales.
Ce programme pourra être modifié au moment de la parution des règles incoterms® 2020 en septembre 2019.
Depuis le 1er janvier 2019, chaque entreprise a l’obligation de désigner un référent harcèlement sexuel et agissements sexistes ; obligation intégrée dorénavant dans le Code du Travail suite à la Loi Avenir professionnel.
Un référent nommé au sein du CSE mais également un référent « employeur ».
Identifier les opportunités du compte personnel de formation dans la stratégie RH
Mettre en place une politique CPF au sein de l’entreprise
Connaître les règles de construction d’un plan de formation, notamment celle de la mise en œuvre
Etre capable d’élaborer et de gérer un plan de formation en maîtrisant les différentes étapes
Savoir analyser les coûts de formation et optimiser son budget
Pouvoir mesurer la qualité des actions de formation et le suivi de ses effets dans l’entreprise
Connaître les conditions d’accès aux financements et aides financières prévues dans le cadre de la formation
Optimiser le financement de la formation par le recours aux financements des OPCO et des financements externes.
Faire de l’entretien annuel un outil de progrès pour le collaborateur et la structure
Développer le professionnalisme et la motivation de vos collaborateurs
Acquérir les comportements adaptés et les outils de communication qui permettent de mener efficacement l’entretien annuel
Comprendre la GDPR
Comprendre les nouveaux principes de protection des données
Réfléchir à un plan d’actions pour se mettre en conformité
Elaborer et mettre en œuvre le plan d’actions