Calendrier des sessions de formation

Le 7 et 14 janvier 2021
Dijon

Gérer efficacement des situations d’agressivité et d’incivilité

Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.

Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.

Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.

Le 7 et 26 janvier 2021
Dijon

Prospecter et commercialiser par téléphone

Mettre en place une relation commerciale au téléphone

Construire et s’approprier ses propres outils de vente au téléphone.

Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone

Le 7, 8 et 14 janvier 2021
Dijon

Les membres du CSE : formation santé et sécurité au travail

Les membres de la délégation au personnel du CSE bénéficient de la formation nécessaire à l’exercice de leurs missions en matière de santé, de sécurité et de condition de travail. Ce droit à la formation existe pour tous les CSE, quelle que soit la taille de l’entreprise ou de l’établissement. (Art.L.2315-16 du code du travail et suivants…)

Les formations sont dispensées soit par un organisme figurant sur une liste arrêtée par l’autorité administrative dans les conditions déterminées par un décret, soit par un des organismes de formation rattachés aux organisations syndicales, soit par des instituts spécialisés.

Le 8 et 29 janvier 2021
Dijon

Relations positives et communication constructive

Améliorer ses échanges avec ses interlocuteurs externes et internes

Renforcer sa capacité à se faire comprendre pour adhérer

Développer son ouverture aux autres et sa compréhension

Décrypter les émotions et apprendre à les gérer afin d’en enrichir la relation

Trouver une issue aux situations difficiles

Le 11 et 12 janvier 2021
Dijon

Excel Basique

Créer, présenter, mettre en page et imprimer des tableaux faisant appel à des formules de calculs simples et des fonctions statistiques.

Illustrer des valeurs avec un graphique.

Le 13 et 15 janvier 2021
Dijon

Accueillir et conseiller sa clientèle

Véhiculer une image positive de sa structure

Savoir prendre en charge une demande client

Savoir fidéliser sa clientèle

Le 20 et 21 janvier 2021
Dijon

Excel Opérationnel

Créer, présenter, mettre en page et imprimer des tableaux faisant appel à des formules de calculs statistiques et des fonctions conditionnelles.

Illustrer des valeurs avec un graphique.

Appréhender les règles de base et les principales manipulations d’une liste de données.

Extraire une synthèse grâce à un Tableau Croisé Dynamique simple.

Le 21 janvier 2021
Dijon

Conduire l’entretien professionnel

Tous les 2 ans, et à l’issue de divers congés ou absences, le salarié doit bénéficier d’un entretien professionnel avec son employeur. Cet entretien prend une forme spécifique tous les 6 ans et remplace l’entretien de seconde partie de carrière.
L’objectif de cette formation est de vous donner les clés pour conduire ces entretiens dans le cadre légal rénové de la loi du 05 mars 2014, mais surtout de transformer cette obligation légale en véritable opportunité de management des ressources humaines.
Articuler la mise en œuvre de l’entretien et les dispositifs de la formation professionnelle afin de permettre le développement des compétences.

Le 25 janvier et le 1er février 2021
Mâcon

Excel Basique

Créer, présenter, mettre en page et imprimer des tableaux faisant appel à des formules de calculs simples et des fonctions statistiques.

Illustrer des valeurs avec un graphique.

Le 25 janvier 2021
Chalon-sur-Saône et/ou Mâcon

Les incoterms® 2020

Les règles Incoterms® 2020 entreront prochainement en vigueur : Toute entreprise exportatrice / importatrice doit les connaître et les maîtriser pour minimiser les risques dans ses relations commerciales internationales.

Ce programme pourra être modifié au moment de la parution des règles incoterms® 2020 en septembre 2019.

Le 26 janvier 2021
Chalon-sur-Saône et/ou Mâcon

Référent harcèlement sexuel et agissements sexistes

Depuis le 1er janvier 2019, chaque entreprise a l’obligation de désigner un référent harcèlement sexuel et agissements sexistes ; obligation intégrée dorénavant dans le Code du Travail suite à la Loi Avenir professionnel.

Un référent nommé au sein du CSE mais également un référent « employeur ». 

Le 26 janvier 2021
Chalon-sur-Saône et/ou Mâcon

Définir une politique CPF

Identifier les opportunités du compte personnel de formation dans la stratégie RH

Mettre en place une politique CPF au sein de l’entreprise

Le 28 janvier et le 4 février 2021
Chalon-sur-Saône et/ou Mâcon

Optimiser la gestion de la formation

Connaître les règles de construction d’un plan de formation, notamment celle de la mise en œuvre

Etre capable d’élaborer et de gérer un plan de formation en maîtrisant les différentes étapes

Savoir analyser les coûts de formation et optimiser son budget

Pouvoir mesurer la qualité des actions de formation et le suivi de ses effets dans l’entreprise

Connaître les conditions d’accès aux financements et aides financières prévues dans le cadre de la formation

Optimiser le financement de la formation par le recours aux financements des OPCO et des financements externes.

Le 28 janvier 2021
Dijon

Conduire l’entretien annuel d’évaluation

Faire de l’entretien annuel un outil de progrès pour le collaborateur et la structure

Développer le professionnalisme et la motivation de vos collaborateurs    

Acquérir les comportements adaptés et les outils de communication qui permettent de mener efficacement l’entretien annuel

Le 28 janvier 2021
Chalon-sur-Saône

RGPD : Pour bien démarrer la mise en conformité

Comprendre la GDPR

Comprendre les nouveaux principes de protection des données

Réfléchir à un plan d’actions pour se mettre en conformité

Elaborer et mettre en œuvre le  plan d’actions