Maitriser l’usage du téléphone : outil stratégique de l’entreprise

  • Toute personne qui utilise le téléphone comme outil stratégique dans ses contacts professionnels et qui souhaite parfaire ses appels en émission et en réception.

  • 2 Jours, soit 14 heures

  • Chalon-sur-Saône

720 € net de taxe par personne

objectifs

Améliorer leur performance téléphonique

Améliorer leurs contacts téléphoniques en émission d’appels

Adapter leur discours pour des entretiens téléphoniques de qualité afin de préserver efficacement la relation client

pré-requis

Aucun

programme

Les enjeux du téléphone dans l’entreprise

Le développement du relationnel client-fournisseur

L’image de l’entreprise véhiculée par l’efficacité, le sens du service et la clarté du message

 

Comportement et attitude au téléphone

Préparation de l’entretien téléphonique

Choix des formules, du vocabulaire, du ton, du rythme

Image de marque de l’entreprise

Accueil, prise de contact, découverte de l’interlocuteur

Recueils des informations

Prise de rendez vous : choix de l’interlocuteur,

Barrières à franchir

L’argumentaire téléphonique et supports d’informations

La négociation téléphonique : réponse aux objections, (prix, délais, quantités…)

Conclusion de l’appel et prise de congé

 

Les différents argumentaires

La prise de rendez-vous

Le suivi de fichiers clients prospects

La relance de devis

La relance d’invitation

La vente additionnelle…

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