L’accueil : une première impression positive pour fidéliser – 100 % à distance

  • Toute personne en situation d’accueil

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objectifs

Créer une relation efficace,

Mieux comprendre son interlocuteur, et développer une bonne communication en situation d’accueil physique ou téléphonique

pré-requis

PC + Connexion Internet

programme

Comprendre l’importance de l’accueil

Gérer son stress et ses émotions. 

Accueillir une personne en établissant une bonne relation :

  • Créer du lien : être présent dans la relation pour établir un bon contact dès les premiers instants, 
  • Les bases pour bien communiquer : s’exprimer avec clarté et efficacité,
  • Mieux comprendre son interlocuteur,
  • Identifier rapidement le besoin : écouter, questionner et reformuler.

Améliorer l’efficacité de l’accueil téléphonique par l’aisance dans son expression :

  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur,
  • Recadrer avec bienveillance pour gérer les débordements,
  • Répondre aux objections,
  • Gérer les situations de tension et de conflits.

CONDITIONS D’INSCRIPTION ET MODALITES D’ACCES


Envoi du bulletin d’inscription avec signature et cachet Documentation pédagogique comprise – Repas non inclus Offre valable pour les dates prévisionnelles indiquées. - Ouverture sous réserve d’un nombre suffisant de participants. Délais d’accès : inscription idéalement 8 jours avant le démarrage de la formation choisie Attention : certains types de financements nécessitent un délai supplémentaire - Nous consulter pour demande particulière

FORMATEUR


Formateur Consultant évalué et référencé par CCI formation 71.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES


La pédagogie, active et participative, favorisera les échanges avec le formateur.

ÉVALUATION DES CONNAISSANCES ET CERTIFICATION


L'évaluation sera assurée tout au long de la formation par des exercices d'application sur les thèmes abordés. Formation non certifiante

ÉVALUATION DE LA FORMATION


La fiche bilan de séquence quotidienne permet de repérer les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires, mais aussi d’adapter le déroulement du stage au public et de contrôler la bonne progression du programme. La fiche bilan de stage synthétise les faits marquants du déroulement du stage, ainsi que les axes d’amélioration à prendre en compte. En cas de dysfonctionnement relevé, une solution et une proposition sont adressées au client sous un délai de deux semaines. Le questionnaire de satisfaction remis aux stagiaires en fin de stage leur permet d’évaluer à chaud la formation, l’atteinte des objectifs, l’approche pédagogique de l’animateur. Trois mois minimum après la fin de la formation, une enquête portant sur l’évaluation de la mise en œuvre des compétences acquises depuis la formation sera adressée par mail aux stagiaires (évaluation stagiaire et N+1)

Mise à jour


27/09/2021

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