Le 6 et 13 octobre 2020

Gérer efficacement des situations d'agressivité et d'incivilité

2 jours, soit 14 heures

Centre de formation Dijon

être recontacté

la formation

Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.

Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.

Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.

 

programme complet de la formation